Over Spirotech

Spirotech bv houdt zich bezig met het ontwikkelen en produceren van innovatieve totaaloplossingen voor het conditioneren van vloeistoffen in HVAC- en procesinstallaties. De producten van Spirotech resulteren in het terugdringen van storingen en slijtage. Hierdoor is minder onderhoud nodig, verbetert het rendement en vermindert het energieverbruik.

Spirotech wordt wereldwijd gezien als dé specialist op haar vakgebied. Vanwege de focus op kwaliteit, productontwikkeling en procesverbetering worden Spirotech-producten aanbevolen door vooraanstaande producenten van installatie-componenten.

Momenteel werken er circa 200 personen bij Spirotech waarvan 150 personen vanuit het hoofdkantoor in Helmond werkzaam zijn. In Helmond vindt productie plaats en zijn tevens diverse (staf)afdelingen gevestigd, zoals Finance, HR, IT, Productie, Sales Support, Customer Service, Innovatie, Inkoop, Sales en Marketing. Spirotech heeft eigen verkoopvestigingen in Nederland, België, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk, Italië en China. In vele andere landen werken we met geselecteerde partners.

De Noord-Amerikaanse en Canadese markt wordt bediend door Spirotherm Inc.; een separate groep. Daarnaast wordt Spirotech vertegenwoordigd door een uitgebreid netwerk van geselecteerde importeurs in meer dan 65 landen.

Spirotech is Great Place To Work Certified!

Spirotech is gaan samenwerken met Great Place To Work om inzicht te krijgen in de beleving van medewerkers, de manier van samenwerken en het leiderschap binnen de organisatie.

Uit dit onderzoek van dit jaar blijkt dat Spirotech voldoet aan de criteria voor goed werkgeverschap en daarmee het certificaat 'Great Place To Work Certified' heeft behaald.

Great Place To Work Certified

Binnen de afdeling Customer Service is de volgende vacature ontstaan:

Senior Customer Service Representative
(fulltime)

De functie

Je bent werkzaam op de afdeling Customer Service te Helmond en rapporteert aan de Manager Customer Service. De Senior Customer Service Representative fungeert als aanspreekpunt voor zijn/haar klanten. Hij/zij biedt ondersteuning op een effectieve, proactieve en tijdige manier. Daarnaast zorgt de senior voor een efficiënte manier van werken binnen de afdeling door het doen van verbetervoorstellen en vervangt deze de CS manager bij afwezigheid. Alles met het doel om de klant tevreden te stellen en een uitstekende service te bieden.

Belangrijkste resultaatgebieden/taken in de functie

In deze rol draag je zorg voor het invoeren, bevestigen & opvolgen van klantorders en controleer je op prijs, leverconditie en levertijd. Je bent het eerste telefonische aanspreekpunt voor order of product gerelateerde vragen en maakt afspraken met de klant over leveringen en bewaakt de levertijden. Uiteraard zorg je dat de klant proactief wordt geïnformeerd in geval van wijzigingen. Ook technische vragen en klachten van klanten handel jij zoveel mogelijk zelf af. In samenspraak met de afdeling Expeditie en Financiën draag je zorg voor de transportafspraken en facturatie.

Hiernaast houd je jezelf bezig met het verwerken van prijswijzigingen en Trade Agreements, waarbij je samenwerkt met diverse afdelingen. Een actieve rol is weggelegd voor projecten ten behoeve van het optimaliseren van klant- en servicegerichtheid. Je doet hierin verbetervoorstellen die bijdragen aan de efficiency en uniformiteit van de Customer Service afdeling. Tevens ben je Key-user voor ons ERP systeem (AX Dynamics).

Bij afwezigheid van de Customer Service Manager ben jij degene die haar vervangt en je fungeert als vraagbaak voor collega’s op de afdeling. Samen met de Manager zorg je voor continuïteit op de afdeling en bewaak je de manier van communiceren en de klantgerichte en probleemoplossende benadering waar Spirotech bekend om staat.

Jouw profiel

Je beschikt over een MBO+ werk- en denkniveau en hebt minimaal 5 jaar ervaring in een soortgelijke functie. De Nederlandse taal beheers jij uitstekend in woord en geschrift. De beheersing van de Engelse en/of Duitse taal is een pré.

Het is vanzelfsprekend dat je klantgericht en communicatief, zowel in woord als geschrift, sterk bent. Je vindt het heerlijk om meerdere zaken tegelijk om handen te hebben en schakelt gemakkelijk om. Daarnaast ben je proactief, assertief en accuraat en heb je leidinggevende kwaliteiten. Het plezier dat je in je werk hebt, straal je uit naar je collega’s en klanten.

Wat Spirotech jou biedt

Een boeiende job in een informele, internationale werkomgeving met volop ruimte om je eigen koers te varen. Je werkt in een klein ervaren team met wie het prettig samenwerken is en we bieden een prima pakket arbeidsvoorwaarden (CAO Metaal & Techniek) bij een solide en gezond familiebedrijf.